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Titre
Text copied to clipboard!Technicien support informatique
Description
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Nous recherchons un Technicien support informatique compétent et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux, en résolvant rapidement les problèmes liés aux matériels, logiciels et réseaux. Vous jouerez un rôle clé dans le maintien de la satisfaction des utilisateurs en assurant une assistance efficace et professionnelle. Vos tâches incluront la gestion des demandes d'assistance, le diagnostic des problèmes techniques, la configuration et la maintenance des équipements informatiques, ainsi que la documentation précise des interventions. Vous collaborerez étroitement avec les équipes IT pour escalader les problèmes complexes et contribuer à l'amélioration continue des services informatiques. Ce poste exige une excellente communication, une capacité à travailler sous pression et une forte orientation client. Si vous êtes passionné par la technologie et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique aux utilisateurs finaux par téléphone, email ou en personne.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau.
- Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques.
- Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées.
- Assurer la formation de base des utilisateurs sur les outils informatiques.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Participer à la gestion des incidents et des demandes dans le système de ticketing.
- Effectuer des mises à jour et des sauvegardes régulières.
- Surveiller la sécurité des systèmes et signaler les vulnérabilités potentielles.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine similaire.
- Expérience préalable en support technique ou service desk.
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et macOS.
- Maîtrise des outils de ticketing et de gestion des incidents.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
- Sens du service client et patience.
- Connaissances de base en réseaux et sécurité informatique.
- Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies.
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés si nécessaire.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique ?
- Quels systèmes d'exploitation maîtrisez-vous ?
- Comment gérez-vous un utilisateur frustré ?
- Avez-vous déjà utilisé un logiciel de ticketing ? Lequel ?
- Comment priorisez-vous les demandes d'assistance ?
- Pouvez-vous expliquer un problème technique complexe à un non-expert ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires flexibles ?
- Comment restez-vous informé des nouvelles technologies ?
